Mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay cách truy cập sảnh chơi trên điện thoại — chúng tôi gom lại ở đây để bạn tìm được câu trả lời mà không cần chờ đợi.
Không phải câu hỏi nào cũng cần gọi hỗ trợ. Bảng dưới đây so sánh bảy tình huống phổ biến và kênh xử lý phù hợp nhất — giúp bạn chọn đúng cách, tiết kiệm thời gian.
Bấm "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP rồi đặt lại. Nếu OTP không về sau vài phút, kiểm tra xem tin nhắn có bị chặn bởi ứng dụng lọc cuộc gọi không. Đây là bước bạn tự làm mà không cần nhắn hỗ trợ.
Mở ứng dụng MoMo, vào lịch sử giao dịch kiểm tra trạng thái. Nếu tiền đã trừ nhưng số dư trên 69bn chưa cộng, chụp màn hình giao dịch gửi qua trò chuyện trực tiếp. Đội ngũ đối soát và cập nhật số dư cho bạn.
Vào mục nạp tiền, chọn ZaloPay, nhập số tiền muốn nạp, bấm xác nhận. Ứng dụng ZaloPay sẽ mở ra để bạn nhập mã PIN hoặc vân tay. Số dư cập nhật sau khi giao dịch thành công. Nếu bạn chưa liên kết ngân hàng trên ZaloPay, làm bước đó trước.
Lần rút đầu yêu cầu gửi ảnh giấy tờ tuỳ thân trong mục tài khoản. Đội ngũ kiểm tra và phản hồi trạng thái qua thông báo trên trang hoặc thư điện tử. Sau khi hoàn tất xác minh, các lần rút sau không cần gửi lại.
Mở trình duyệt trên điện thoại, nhập 69bn, trang tự điều chỉnh theo kích thước màn hình. Nếu giao diện bị lệch, xoá bộ nhớ đệm trình duyệt rồi tải lại. Bạn có thể ghim trang ra màn hình chính để mở nhanh lần sau.
Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc thư điện tử, cung cấp số cũ và số mới kèm ảnh giấy tờ. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản trước khi cập nhật — bước này bảo vệ ví của bạn khỏi yêu cầu giả mạo.
Chọn Viettel Money trong mục rút tiền, nhập số tiền và xác nhận. Tiền chuyển về ví Viettel Money liên kết với số điện thoại bạn đã đăng ký. Nếu ví Viettel Money chưa kích hoạt, bạn cần mở ví trên ứng dụng Viettel Money trước.
Trước khi nhắn cho đội ngũ hỗ trợ, bạn có thể tự tìm lời giải ngay tại trang này. Chúng tôi sắp xếp câu hỏi theo từng nhóm: tài khoản, thanh toán, bảo mật và truy cập trên các thiết bị khác nhau. Phần nạp tiền, chúng tôi tập trung giải thích quy trình qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — ba
kênh ví điện tử mà phần lớn bạn đang dùng hằng ngày. Nếu bạn gặp tình huống lạ, ví dụ giao dịch bị treo hay OTP không về, mục câu hỏi bên dưới mô tả từng bước xử lý cụ thể thay vì chỉ nói chung chung. Còn vấn đề liên quan đến đăng nhập trên trình duyệt di động, chúng tôi
cũng hướng dẫn cách xoá bộ nhớ đệm và kiểm tra kết nối để bạn vào sảnh mượt hơn. Trang này được cập nhật mỗi khi có thay đổi về luồng thanh toán hay chính sách tài khoản, nên bạn luôn đọc được phiên bản mới. Nếu sau khi đọc vẫn chưa rõ, hãy mở khung trò chuyện trực tiếp hoặc gửi
thư điện tử — đội ngũ chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Mỗi thẻ dưới đây tóm gọn một chủ đề mà bạn thường thắc mắc khi mới tạo tài khoản hoặc lần đầu nạp tiền vào ví.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào vấn đề, kèm bước cụ thể để bạn tự xử lý mà không cần chờ ai.