Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại 69bn

Mỗi thông tin bạn cung cấp — từ số điện thoại đăng ký đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều được chúng tôi xử lý theo những nguyên tắc rõ ràng ghi trong trang này.

Bảo mật giao dịch víMã hóa dữ liệu đầu-cuốiQuyền yêu cầu xóa tài khoảnKhông chia sẻ cho bên thứ ba quảng cáo
69bn Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại 69bn
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ khi cần hỏi về quyền riêng tư

Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang giữ những dữ liệu gì, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc đề nghị xóa tài khoản. Ba kênh dưới đây là cách nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư. Khi liên hệ, cung cấp email hoặc số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý. Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và phản hồi qua cùng kênh bạn đã gửi.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện trực tiếp trên trang web hoặc trên điện thoại, nhắn rõ bạn cần hỏi về dữ liệu cá nhân. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn bước tiếp theo, bao gồm cả xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Email hỗ trợ

Gửi email với tiêu đề ghi rõ yêu cầu — ví dụ "Yêu cầu xóa dữ liệu" hoặc "Xem thông tin cá nhân". Đính kèm ảnh chụp màn hình trang tài khoản để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn. Phản hồi sẽ gửi về đúng email bạn đã dùng khi đăng ký tài khoản.

Biểu mẫu trên tài khoản

Đăng nhập, vào phần cài đặt tài khoản rồi chọn mục "Quyền riêng tư". Tại đây bạn có thể gửi biểu mẫu yêu cầu trực tiếp — hệ thống tự điền sẵn thông tin xác minh, bạn chỉ cần chọn loại yêu cầu và nhấn gửi. Trạng thái xử lý hiển thị ngay trong mục này.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Từ lúc bạn nhập số điện thoại để tạo tài khoản cho đến khi rút tiền về ví MoMo hay ZaloPay, mọi bước đều có lớp bảo vệ riêng. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể trong cách chúng tôi xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân — không phải lời hứa chung chung mà là quy trình thực tế đang vận hành hằng ngày trên hệ thống.

Mã hóa truyền tải

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều qua kênh mã hóa SSL. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, thông tin đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money…

Lưu trữ tách biệt

Dữ liệu cá nhân — tên, email, số điện thoại — được lưu riêng khỏi dữ liệu giao dịch.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ bạn đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Không có cookie quảng cáo từ bên thứ ba.

Thời gian giữ dữ liệu

Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản và chúng tôi xác minh xong, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi qua tin nhắn về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ, hệ thống tạm khóa phiên và gửi cảnh báo ngay.

Yêu cầu truy xuất dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu về bạn. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, xác minh bằng OTP, và chúng tôi gửi file dữ liệu về email…

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất từ người dùng tại Việt Nam liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie, quyền xóa tài khoản và cách chúng tôi xử lý thông tin giao dịch qua ví điện tử. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi thu thập số điện thoại, email và thông tin xác minh danh tính. Nếu bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống ghi nhận mã giao dịch và số tiền nhưng không lưu mật khẩu ví hay mã PIN của bạn.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân với bất kỳ đối tác quảng cáo nào. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần xử lý giao dịch tài chính mà bạn chủ động thực hiện qua ví điện tử.

Có. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp, email hoặc biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính bằng mã OTP, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân. Một số bản ghi giao dịch có thể giữ lại nếu luật yêu cầu.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển giữa các trang. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu trang nào được xem nhiều để cải thiện giao diện. Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo từ bên thứ ba. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều truyền qua kênh mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và thời gian, không lưu thông tin đăng nhập ví hay mã PIN. Dữ liệu giao dịch và dữ liệu cá nhân được lưu trữ tách biệt.

Trong phần cài đặt tài khoản, mục lịch sử đăng nhập hiển thị thiết bị, trình duyệt và thời gian đăng nhập gần nhất. Nếu thấy phiên lạ, bạn đổi mật khẩu ngay tại đây. Hệ thống cũng tự khóa phiên đăng nhập bất thường và gửi cảnh báo qua tin nhắn.

Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ, xác minh bằng OTP. Chúng tôi tổng hợp dữ liệu đang lưu về bạn — thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, cài đặt — rồi gửi file về email đăng ký. Quy trình này hoàn toàn miễn phí.

Có thể. Mỗi khi cập nhật nội dung chính sách, chúng tôi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Bạn nên đọc lại trang này định kỳ. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Việc truy cập nền tảng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Nếu khu vực của bạn không nằm trong phạm vi cho phép, bạn vẫn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu đã thu thập trước đó bằng cách liên hệ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp.

Mật khẩu được mã hóa một chiều trước khi lưu — nghĩa là ngay cả nhân viên hệ thống cũng không đọc được mật khẩu gốc. Khi bạn quên mật khẩu, chúng tôi gửi liên kết đặt lại qua email đăng ký kèm mã OTP xác minh, không bao giờ gửi lại mật khẩu cũ.